Commercio elettronico

Consiste nell'acquistare un prodotto o un servizio via Internet. Per acquistare si entra in un sito commerciale predisposto da una qualsiasi ditta, si sceglie il o i prodotti o servizi desiderati, si compila la scheda d'ordine e cliccando sul tasto di conferma si invia la propria richiesta di acquisto. Anche il pagamento avviene nella maggior parte dei casi via rete: indicando il numero e la data di emissione della propria carta di credito si abilita il fornitore ad addebitare sul proprio conto il prezzo della merce comprata via rete. Dopo 2 o 3 settimane dall'acquisto la merce viene recapitata nel luogo indicato dal consumatore.

Problemi riscontrati

Abuso della carta di credito da parte di terzi, merce recapitata solo dopo 3 o 5 mesi, oppure merce mai arrivata, non corrispondenza o difettosità di prodotti ordinati via rete e conseguente difficoltà di vederseli sostituiti, se la sede è oltreoceano, notevoli spese di spedizione non indicate al momento dell'acquisto, incertezza sul foro competente o sulla legge applicabile ecc.

Situazione intra- ed extra-UE

Occorre innanzitutto distinguere due situazioni diverse, ossia se la ditta fornitrice ha sede all’interno dell’UE oppure al di fuori.

Acquistare su siti predisposti da ditte con sede legale al interno dell'Unione Europea:

In questo caso i consumatori possono invocare il D. L.vo n. 185/99 (che ha adottato la direttiva 97/7) e che prevede i seguenti obblighi per le ditte fornitrici:

1) Il sito deve contenere le seguenti informazioni:

  • identità del fornitore, indirizzo di posta elettronica, indirizzo reale (meglio se vi è riportato anche un numero di telefono per ulteriori informazioni o per reclami);
  • caratteristiche essenziali e prezzo del bene o del servizio, durata della validità della offerta e del prezzo;
  • eventuali tasse o imposte o dazi doganali o spese di spedizione in modo da poter sapere con precisione quanto verrà a costare complessivamente l'acquisto;
  • modalità del pagamento: attenzione, se la ditta si trova in un altro Paese dell'Unione vanno considerate anche le spese di cambio nella valuta corrente!
  • esistenza del diritto di recesso o esistenza di un'ipotesi di esclusione dello stesso e modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di recesso;
  • durata minima del contratto in caso di contratti a esecuzione continuata o periodica;
  • costo dell'accesso al sito web, quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base.

Il fornitore deve confermarvi, per iscritto oppure su un altro supporto materiale duraturo, non solo queste informazioni, ma anche:

  • condizioni e modalità di recesso;
  • indirizzo geografico del fornitore e servizi di assistenza e garanzie commerciali esistenti;
  • condizioni di recesso in caso di contratto a durata indeterminata o superiore ad 1 anno.

2) Avete un diritto di recesso di 10 gg. lavorativi se il fornitore rispetta il p. 1 e che decorrono

  • per i beni: dalla consegna del bene oppure, se questo è già stato consegnato ma le informazioni di cui sopra non sono ancora pervenute, dal ricevimento dell'informativa,
  • per i servizi: dalla conclusione del contratto oppure, se le suddette informazioni non sono ancora pervenute, dal ricevimento delle stesse.

Avete un diritto di recesso di 3 mesi, se il fornitore non rispetta l'obbligo di cui al punto 1), e che decorrono:

  • per i beni: dal ricevimento del bene,
  • per i servizi: dalla conclusione del contratto.

3) Casi di esclusioni

a) Casi di esclusione del diritto di recesso tranne che ci sia un diverso accordo con lo stesso fornitore:

  • fornitura di servizi, la cui esecuzione sia già iniziata con l'acconto del consumatore prima del termine per il recesso,
  • beni o servizi, il cui prezzo sia legato a fluttuazioni che il fornitore non è in grado di controllare;
  • beni confezionati su misura oppure personalizzati oppure per natura non rispedibili o deteriorabili;
  • prodotti audiovisivi o di software sigillati, aperti dal consumatore;
  • fornitura di giornali, riviste e periodici.

b) Casi di esclusione dell'obbligo di informazione, della conferma, del diritto di recesso e del termine di esecuzione del contratto di 30 giorni:

  • fornitura di alimenti, di bevande o altri beni per uso domestico, forniti al domicilio, alla residenza o al luogo di lavoro del consumatore da distributore che effettua dei giri regolari;
  • fornitura di servizi relativi ad alloggi, trasporti, ristorazione, tempo libero, se alla conclusione del contratto il fornitore si obbliga di fornirli ad una data determinata o in un periodo stabilito.

c) Tutto il Decreto non viene applicato a contratti a distanza:

  • relativi ai servizi finanziari (p.e.: assicurazioni, servizi bancari, fondi di pensione, servizi di investimento...);
  • relativi alla costruzione e alla vendita di immobili, con esclusione della locazione;
  • conclusi in occasione di una vendita all'asta.
  • relativi ai servizi finanziari (p.e.: assicurazioni, servizi bancari, fondi di pensione, servizi di investimento...);
  • relativi alla costruzione e alla vendita di immobili, con esclusione della locazione;
  • conclusi in occasione di una vendita all'asta.

4) Come si recede?

Invio, entro i termini, di una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo geografico del fornitore, oppure invio di un fax o telegramma confermato nelle 48 ore successive da R.A..R.. Il fornitore deve restituire entro 30 giorni dalla comunicazione quanto già pagato dal consumatore, mentre il consumatore dovrà rispedire al fornitore a proprie spese la merce già ricevuta!

5) Come pagare?

  • Se possibile solo dopo aver ricevuto la merce o il servizio e tramite vaglia postale o bonifico bancario;
  • utilizzo della carta di credito: usare sempre una sola carta di credito, non varie, ed una con un tetto massimo molto limitato; procedere all'invio dei dati della carta solo se viene offerto dal sito un modo per l'invio sicuro (invio criptato); in caso di uso fraudolento da parte del fornitore o di terzi della propria carta di credito, il consumatore può chiedere all'istituto di emissione della carta il riaccredito delle somme così sottratte;
  • utilizzo di carte di credito prepagate: alcune banche offrono già questa possibilità.

6) Entro quanto deve arrivare la merce?

Salvo diverso accordo, il fornitore deve eseguire il contratto entro 31 giorni dall'invio dell'ordine del consumatore. Se il bene non è disponibile il fornitore deve entro tale termine darne comunicazione scritta e rimborsare quanto già percepito. La fornitura di un bene in sostituzione di quello ordinato è possibile solo se il consumatore si era dichiarato d'accordo prima o al momento della conclusione del contratto.

7) E se arriva della merce non richiesta?

Il consumatore non è tenuto ad alcuna pagamento o altra prestazione corrispettiva. In più, il semplice silenzio del consumatore non significa tacita accettazione della merce non richiesta.

8) Irrinunciabilità dei diritti e legge applicabile

Qualsiasi clausola contrattuale, che dispone in modo tale da non rispettare o diminuire i diritti previsti dal Decreto Legislativo è nulla e quindi non applicabile. Anche se le parti contrattuali abbiano scelto come legge applicabile al contratto una legge diversa da quella italiana, al consumatore devono essere comunque riconosciute le tutele previste dal presente Decreto. Il giudice competente è quello della residenza o domicilio del consumatore.

Acquistare su siti predisposti da ditte con sede legale al di fuori dell'Unione Europea:

1) Preferite i siti che riportano le seguenti o almeno la maggior parte delle seguenti informazioni:

  • identità del fornitore, indirizzo di posta elettronica, indirizzo geografico del fornitore e servizi di assistenza e garanzie commerciali esistenti;
  • caratteristiche essenziali e prezzo del bene o del servizio, durata della validità della offerta e del prezzo;
  • termine di consegna della merce (soprattutto se viene dall'oltreoceano);
  • eventuali tasse o imposte o dazi doganali o spese di spedizione in modo da poter sapere con precisione quanto verrà a costare complessivamente;
  • modalità del pagamento: attenzione, vanno considerate anche le spese di cambio nella valuta corrente!
  • eventuale esistenza di un diritto di recesso, modalità e tempi per l'esercizio dello stesso e modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di recesso;
  • durata minima del contratto in caso di contratti a esecuzione continuata o periodica;
  • costo dell'accesso al sito web, quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
  • condizioni di recesso in caso di contratto a durata indeterminata o superiore ad 1 anno.

Se non vengono riportate queste informazioni, fatene richiesta, meglio per fax, cercando di ottenere anche una risposta scritta. Se possibile, chiamate prima di acquistare al centro di assistenza indicato nel sito per vedere se esiste veramente e se è serio.

2) Stampa delle informazioni e dell'ordine:

Provvedete a fare una stampa non solo di tutte le informazioni summenzionate, ma anche del Vostro ordine, in modo tale da sapere sempre che cosa avete ordinato e a che condizioni.

3) Come pagare:

  • Se possibile solo dopo aver ricevuto la merce o il servizio e tramite vaglia postale o bonifico bancario;
  • utilizzo della carta di credito: usare sempre una sola carta di credito, non varie, ed una con un tetto massimo molto limitato; procedere all'invio dei dati della carta solo se viene offerto dal sito un modo per l'invio sicuro (invio criptato); in caso di uso fraudolento da parte del fornitore o di terzi della propria carta di credito, il consumatore può chiedere all'istituto di emissione della carta il riaccredito delle somme così sottratte;
  • utilizzo di carte di credito prepagate: alcune banche offrono già questa possibilità.

Se utilizzate una carta di credito leggeteVi attentamente ogni mese l'estratto conto e contestate subito, se del caso, le somme non correttamente addebitate.

4) Raccogliete informazioni sulla ditta:

  • cercate la ditta con vari motori di ricerca (Altavista, Virgilio, Yahoo, ...): chiedete eventualmente ai gestori dei motori stessi, se hanno avuto delle segnalazioni poco rassicuranti sulla stessa;
  • chiedete a tutti Vostri amici e conoscenti, se conoscono il sito da Voi scelto e se hanno già effettuato degli acquisti presso di esso: così si evita di fare le stesse brutte esperienze.

Foglio informativo: KC22
01/2004