Freie Fahrt

Das Projekt „Freie Fahrt für Verbraucherrechte“ (kurz: Freie Fahrt) der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS) sieht ein themenübergreifendes Programm von Aktivitäten zum Schutz der Verbraucher:innen in folgenden Bereichen vor:

1. Digitale Weiterentwicklung und Bildung

• Fokus "Subscription Economy", also die Abonnement-Wirtschaft: Es handelt sich um ein neues Geschäftsmodell, das Verbrauchern wiederkehrenden Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen durch Abonnements gewährleistet. Die VZS wird eine gründliche Untersuchung verschiedener Abonnementdienste (Netflix, Spotify, Sky, Dazn, Software-Pakete, ...) aus der Sicht der relevantesten Verbraucheraspekte durchführen (wie Kündigung, Verlängerungen, Testphasen, Klauseln zur Vertragsänderung, Verknüpfung von Pflichtabonnements mit physischen Gegenständen).
• Fokus Beschwerden: Die VZS wird eine gründliche Überprüfung der größten Unternehmen im Energiesektor und im Telekommunikationsbereich durchführen, die kürzlich Gegenstand neuer Vorschriften bezüglich Qualitätsstandards im Kundendienst geworden sind (wie Erreichbarkeit und die Möglichkeit, Beschwerden einzureichen).

2. Nachhaltiger Konsum und Kreislaufwirtschaft

• Fokus "Lebensmittelverschwendung": Die VZS wird eine Website entwickeln, die Verbrauchern Ratschläge, Ideen und Rezeptvorschläge zur Reduzierung und Vermeidung von Lebensmittelverschwendung im Haushalt bietet.
• Fokus "Irreführende Lebensmittelkennzeichnungen": Mit dem Projekt wird untersucht, wie unterschiedliche Informationsebenen auf Lebensmitteletiketten das Verständnis der Verbraucher für die Etiketten selbst, ihre Kaufentscheidungen und ihre subjektive Wahrnehmung von Entscheidungsautonomie (Empowerment) beeinflussen.

3. Gesundheitsschutz

• Fokus „Krankenversicherungen“: Die VZS wird einen ausführlichen Vergleich der breiten Produktvielzahl auf dem Versicherungsmarkt durchführen, so dass der Verbraucher selbst wählen und nicht „ausgewählt“ werden kann.

Finanziert vom MIMIT D.D. 12.05.2025

Bolzano, 22.09.2025