Qualitätschartas

Die Qualitätschartas sind ein Instrument, das per Staats- und Landesgesetz vorgesehen ist, und dem Schutz der VerbraucherInnen als NutzerInnen von örtlichen öffentlichen Diensten dient. Anwendung finden sie dann, wenn eine öffentliche Körperschaft, wie z. B. eine Gemeinde oder Bezirksgemeinschaft, ein Unternehmen oder einen anderen privaten Rechtsträger mit der Durchführung eines öffentlichen Dienstes beauftragt. Die Qualitätscharta wird im Einvernehmen und in Zusammenarbeit mit der VZS erstellt und abgeschlossen. In der Qualitätscharta wird der zu leistende Dienst dargestellt und es werden die entsprechenden Qualitätsstandards festgelegt. Diese werden für die Dauer des Dienstvertrags monitoriert. Ein absolutes Novum stellt dabei die direkte Entschädigung des Nutzers im Falle der Nichteinhaltung der Standards dar. Ein wichtiges Element der Qualiätscharta ist der geordnete Beschwerdeweg, sodass in der jeweiligen Charta sowohl ein Beschwerdeformular eingefügt als auch eine Schlichtungsprozedur vorgesehen wird.

 

Transport-Dienste

 

Trenitalia

Trenitalia - Charta der Dienstqualität Eisenbahndienst - 2020

Leaflet Trenitalia zur Qualitätscharta 2020

Schlichtungsantrag Trenitalia

 

SAD

SAD - Qualitätscharta Eisenbahndienst 2020

Flyer SAD zur Qualitätscharta 2020

 

Soziale Dienste

Volontarius - Streetwork BZ

Arbeitsgemeinschaft für Behinderte und Easy Mobil - Transportdienst für Kinder und Schüler mit Behinderungen in der Autonomen Provinz Bozen

GEA - Kontaktstelle gegen Gewalt und Frauenhaus

Caritas - Niederschwellige Einrichtung Bahngleis 7

Caritas - Aufnahmeeinrichtung für obdachlose Frauen "Haus Margaret"

Caritas - Haus der Gastfreundschaft

Riverequipe und Volontarius - Haus Graf Forni

Seriana 2000 - Rehabilitationsdienst geschützte Werkstatt "HOPE" und Wohngemeinschaft für Personen mit einem Problem der Abhängigkeit von Alkohol oder Arzneimittel sowie pathologischem Glückspiel

 

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